Cómo relacionar la estrategia de los negocios con el desempeño. -- La evaluación de desempeño: inquietudes comunes. -- Desempeño por competencias. -- Cómo analizar conductas: el concepto de conductas observables. -- La ponderación de la frecuencia en las conductas. -- 360 grados feedback o evaluación de 360 grados. -- La evaluación de 180 grados feedback o evaluación de 180 grados. -- El entrenamiento de los evaluadores. -- Caso práctico de evaluación de desempeño por competencias sobre la base de conductas observables.